Veelgestelde vragen

Op deze pagina vind u antwoorden op veelgestelde vragen.
Heeft u een vraag die hier nog niet gesteld is, stuur dan een mail naar info@glaswebvenray.nu

Vragen over internet

Waarvoor wordt internet gebruikt?

Apparaten:
Mobiele telefoon (wifi)
Laptop
Desktop (computer aan een kabel)
NAS (hoge upload delen van je eigen bestanden)
tv (Apps op tv)
Airco
Domotica (lampen, radio, zorgdomotica)
Thermostaat
Ip-camera 
Coax-camera 
Gasmeter (voor standen opnemen, sommige bedrijven al dagelijks)
Stroommeter (ook voor afsluiten stroom en gas)
Spelcomputer / Gamen 
Back-up mogelijkheden naar eigen thuisnetwerk.
Videoconferentie (met hoge videoresolutie)
Hosten van (kleine) privé website thuis.
Babyfoon beter beeld/geluid.
(Nikon) foto toestel
Bril (Google Glass)
Etc. 

Internet-onderdelen
Thuis werken (stabieler verbinding)
Huiswerk
Spellen in gezin (via app op telefoon of tablet)
Online spellen/Gamen
Facebook/LinkedIn/social media
Uploaden van fotoboeken
E-mail
Skype
Interactieve tv
Thuis-netwerk
Printer delen
Etc.

Kan ik mijn WIFI verbeteren?

Weinig dingen zijn zo vervelend als wifi die niet goed werkt. Gelukkig is het meestal best op te lossen. Het ligt in de meeste gevallen niet aan uw verbinding met glasvezel, maar juist aan verstorende zaken in en rondom uw huis. Wij geven u graag enkele praktische tips. Lukt het u niet zelf, dan helpen onze providers en ontzorgbedrijven u graag!

Wifi is vaak de zwakste schakel in uw (huis)netwerk. Dat komt doordat een goede wifiverbinding niet alleen afhankelijk is van glasvezel of een modem, maar ook van allerlei andere factoren. Denk aan de dikte van uw muren/plafonds en het materiaal (wapening, metalen constructies etc.) waarmee ze gemaakt zijn. Ook verstorende apparatuur in de buurt speelt een grote rol, zoals een magnetron, alarmsystemen of bluetooth-apparaten. Of misschien werkt u met een oude laptop. Dan kan de microprocessor slechts een beperkte hoeveelheid mbit per seconde verwerken en haalt u niet de snelheid en bereik die u verwacht.

6 praktische tips voor sneller wifi
Hoe kunt u de snelheid van wifi in uw huis verbeteren? Hier zetten we een aantal praktische tips voor u op een rij van eenvoudig tot complexer:

  1. De eerste tip is om een update voor wifi uit te voeren op uw laptop, tablet, telefoon, etcetera. Zodat de software op uw device ook weer up to date is.
  2. Verander uw wifi-wachtwoord om de paar maanden. Het is niet alleen veilig, maar zorgt er ook voor dat er minder mensen op uw netwerk zitten. Dan houdt u meer snelheid over voor uzelf.
  3. De locatie waar de router is geplaatst is erg belangrijk voor de kwaliteit en sterkte van het wifi signaal. Veelal staat deze in de meterkast. Stel deze router zo op dat hij niet wordt bedekt door andere voorwerpen en er zo weinig mogelijk hindernissen zijn tussen de router en de wifi-apparaten. Elke muur, obstakel, apparaten in huis of anders heeft invloed op de sterkte en kwaliteit van uw signaal.
  4. Gebruik een wifikanaal dat door weinig mensen gebruikt wordt. Op internet of in de app stores op uw mobiele telefoon zijn Wifi analyzers te vinden die kunnen analyseren welke kanalen door wifi gebruikers in de buurt worden gebruikt. U kunt dan in de router een ander kanaal instellen die door minder wifi gebruikers wordt gebruikt en dus minder verstoringen oplevert. Zoek de instructies op in de handleiding van de router of neem hiervoor met uw provider contact op.
  5. Een alternatief is het gebruik maken van wifiversterkers. Deze wifiversterkers (repeater of accespoints) pikken het draadloze signaal op en stuurt het versterkt opnieuw door. Dit is de beste manier om een wifisignaal in een bepaalde ruimte (bijvoorbeeld woonkamer, tuin, werkruimte et cetera) te verbeteren. Het aansluiten van zo’n wifiversterker werkt het beste als deze rechtstreeks bekabeld is aangesloten op de router, dan is het effect hiervan het hoogste.
  6. Veelal splits uw router het netwerk (automatisch) op in het gebruik 5,0 GHz frequentie voor de snelle apparaten, en 2,4 GHz voor de langzame. In sommige gevallen doet hij dit bij oudere apparaten niet automatisch en werken deze apparaten niet optimaal. Daar de aanwezige apparaten in elk huishouden anders zijn, zal je dit dan per apparaat moeten bekijken. Elke leverancier heeft op zijn website een handleiding staan die vertelt hoe u dit doet.

Hulp nodig? Vraag hulp!
Wij kunnen ons voorstellen dat u bovenstaande tips lastig vindt. Neem in dat geval contact op met uw provider. Onze providers willen u graag helpen om de wifi te verbeteren. Zij hebben kennis en ervaring om u te helpen de wifiproblemen op te lossen. Zij kunnen u alleen helpen als u hiervoor met hun contact opneemt.

Kijk voor contactgegevens van onze providers op; https://www.glaswebvenray.nu/contact

Als je na het uitvoeren van deze tips en eventueel hulp van de provider nog geen verbetering ervaart of heeft u hiervan te weinig verstand. Geen probleem. Ook onze ontzorgbedrijven helpen u graag. Zij kunnen ter plekke metingen uitvoeren om te analyseren waar de wifiproblemen in uw huis zich voordoen. Dit is een investering, maar daarmee los je in de meeste gevallen het wifi probleem wel echt op.

Kijk voor contactgegevens van onze ontzorgbedrijven op; https://www.glaswebvenray.nu/aanmelden/ontzorgbedrijven

Uw wifi is echt te verbeteren, maar hulp bieden kunnen we alleen als u zelf het initiatief neemt. Schroom dus niet en neem contact op met uw provider of een van onze ontzorgbedrijven. Bij vragen hierover mag u ons natuurlijk ook altijd bellen of mailen. De Consumentenbond heeft een film van ruim 5 minuten gemaakt over wifi.

Kijk op https://youtu.be/OUAf2C4LSfY

Bronnen: consumentenbond.nl, greatwaves.nl, seniorweb.nl, xs4all.nl, allesoverdraadloosinternet.nl

Vragen over videobellen

Hoe werkt online videobellen of vergaderen?

Online vergaderen
Online vergaderen wordt steeds belangrijker in de communicatie voor bedrijven, maar ook voor particulieren – zeker sinds de coronacrisis. Online vergadert u snel en efficiënt met familie, vrienden, collega’s en/of zakenpartners. Met vrijwel elke computer, tablet of smartphone met een internetverbinding kunt u meedoen. Met online vergaderen bespaart u reiskosten en bent u snel in contact met de persoon die u nodig heeft. Er zijn verschillende populaire programma’s die u kunt installeren en waarmee u online kunt vergaderen: 

Microsoft Teams
Microsoft Teams is onderdeel van het Office 365-pakket. Het is ontwikkeld voor zakelijke communicatie om te helpen bij het beheren van chat, vergaderingen, bestanden delen en scherm delen. Met Microsoft Teams schakelt u met één klik over van groeps-chat naar videobellen. Teams van 10 of 10.000 mensen kunnen op één plek vergaderen, ongeacht op hoeveel locaties ze zich bevinden. Deze groepen kunnen ook met een simpele handeling worden uitgenodigd voor geplande meetings, waarbij iedereen kan accepteren of weigeren.
In Teams kunt u Word-, PowerPoint- en Excel-bestanden in realtime en gelijktijdig met andere deelnemers bekijken, delen en bewerken. Met Teams krijgt u hoogwaardige audio, video en schermdeling, en dezelfde beveiliging als in Office 365. Microsoft Teams is de vervanger van Skype voor bedrijven. Skype voor bedrijven stopt op 31 juli 2021. Microsoft is bezig om alle functionaliteiten van Skype voor bedrijven in Microsoft Teams te integreren.
 
Zoom
Zoom vindt dat videomeetings simpel en efficiënt moeten zijn, altijd en overal. Zoom gaat voor hoge kwaliteit video, audio en screensharing, gecombineerd met een stabiele verbinding. Het concept is gemaakt om met één klik te starten en deel te nemen aan een sessie.
Het plannen van een videocall kan rechtstreeks vanuit uw Google- of Outlookagenda of CRM-systeem. Daarnaast kunnen gedeelde documenten van Dropbox of uw Drive worden getoond en opgeslagen. Ook kunt u webinars organiseren en de deelnemers registreren in uw marketing automation software.
Zoom moet u eenmalig downloaden vanaf een Windows- of Apple-computer. Voor uw smartphone of mobiele apparaat is er een Zoom-app beschikbaar. U kunt vanuit een gecreëerde vergadering mensen uitnodigen via e-mail. In de e-mail staat een weblink met daarbij de bijbehorende meeting-ID en wachtwoord. Deze gegevens vult u in om te kunnen meedoen aan de vergadering. 

Google Hangouts
Met Google Hangouts kunt u via uw computer, telefoon of tablet vergaderingen voeren met maximaal tien mensen. U kunt apps toevoegen om samen YouTube-video's te kijken, diagrammen te bespreken of presentaties te beoordelen. Google Hangouts is voor iedereen gratis.

Vragen over glasvezel

Wat is glasvezel?

Een glasvezel is zo dun als een haar: slechts 125 à 250 micron (een kwart millimeter). De vezel bestaat uit twee soorten glas: een flinterdunne kern en een dikkere mantel die in elkaar gesmolten zijn. Glasvezel is ontwikkeld om grote hoeveelheden data razendsnel te transporteren over grote afstanden. Het biedt u snelheid én capaciteit!

Waarom glasvezel?

Met glasvezel bent u klaar voor alle toekomstige digitale ontwikkelingen. Denk bijvoorbeeld aan internet op uw televisie, interactieve en haarscherpe HD-televisie, beeldbellen, supersnel gamen met de hele familie, 3D-televisie of razendsnel grote bestanden verzenden via e-mail. Glasvezel is qua techniek stabieler en dus betrouwbaarder dan een adsl-verbinding. En glasvezel is natuurlijk veel sneller! Want glasvezel is in vergelijking met adsl en coax altijd constant qua snelheid (adsl- en coax-snelheid hangt altijd af van de afstand tussen uw woning en een centrale).
Een netwerk van glasvezel is snel, stabiel, betrouwbaar en geeft meer vrijheid. Het dataverkeer groeit explosief. Glasvezel kan deze groei met gemak verwerken. Niet alleen het downloaden gaat sneller, maar vooral ook uploaden, wat sterk in opkomst is. Door de hogere download- en uploadsnelheid kunt u sneller fotoboeken, websites en back-ups maken. Zorg op afstand ontvangen of verlenen wordt eenvoudiger. Gebruik van glasvezel is ook erg gunstig voor bedrijven en hun werknemers: er is ineens veel meer mogelijk qua thuiswerken, videoconferencing, back-ups maken op afstand en data- en telefoniediensten

 

Wat is ‘bandbreedte’?

Bandbreedte wordt ook wel ‘snelheid’ genoemd. Deze wordt uitgedrukt in de hoeveelheid data die per seconde wordt getransporteerd. De eenheden die vaak bij glasvezel worden gebruikt zijn Megabit per seconde (Mbps) en Gigabit per seconde (Gbps). Let op: 8 bits vormen samen 1 byte. Het downloaden van een bestand van bijvoorbeeld 100 MB duurt met een verbinding van 100 Mbps dus 8 seconden.

Dankzij deze unieke eigenschappen…

  • Glasvezel is ontworpen voor betrouwbaar en stabiel transport van digitale informatie over grote afstanden.
  • Met glasvezel is de hoeveelheid data die u gelijktijdig kunt versturen (= de bandbreedte) vrijwel onbeperkt.
  • Glasvezelnetwerken bieden met een vrijwel onbeperkte bandbreedte enorme snelheid, een lage storingsgevoeligheid, een operationele betrouwbaarheid, een fysieke duurzaamheid en een laag energieverbruik.
  • Glasvezel is met afstand superieur aan alle andere breedbandnetwerken en is daarmee de meest geschikte en onderhoudsvriendelijke breedbandinfrastructuur. Glasvezel biedt dé infrastructuur die blijft voldoen aan de snelgroeiende capaciteitsbehoefte voor nu en vooral de toekomst.

… maakt glasvezel dit allemaal mogelijk:

  • Het razendsnel downloaden (binnenhalen) en uploaden (versturen) van grote bestanden.
  • Het e-mailen van steeds meer en steeds grotere bestanden.
  • Thuiswerken met een betrouwbare, supersnelle verbinding.
  • Thuis les krijgen en huiswerk maken via internet voor schoolgaande kinderen (basisonderwijs en voortgezet onderwijs).
  • Apps gebruiken op een smart-tv, die veel bandbreedte nodig hebben. Deze tv’s zijn gemaakt voor glasvezel. 
  • Bellen via internet – dat levert u een flinke kostenbesparing op.
  • Gebruik maken van zorgdomotica en hulp op afstand.
  • Via een tablet/smartphone het licht in- en uitschakelen, beveiliging, deurvergrendeling, fornuis, camerabeveiliging, etc.
  • Het ‘Internet of Things’ ofwel het werken met alle fysieke voorwerpen (zoals auto’s en huishoudelijke apparaten) die met internet zijn verbonden en die online gegevens kunnen verzenden.
  • Online trainen en online vergaderen.
  • Gamen voor jong én oud.
  • Skype-telefonie met (HD) video.
  • Video’s delen (onder meer via YouTube) met steeds hogere resoluties.
  • Beheer van data en applicaties op afstand.
  • ‘Cloud computing’: alle diensten die je op je computer gebruikt (uploaden, opslaan, netwerkfuncties, etcetera) en die via internet worden verwerkt. Dit noemen we ook wel ‘werken in de cloud’.
  • Google-applicaties (Google Docs, GoogleWave, etc.)
  • Online back-ups maken.
  • Live streamen van video en muziek naar elke plek wereldwijd.
  • Delen van content tussen bedrijven, organisaties, scholen. Denk aan foto’s, video’s, productinformatie, lesmateriaal etc.
  • Online games spelen, maar ook alle multimediatoepassingen gebruiken, want met glasvezel er is nauwelijks sprake van vertraging; de reactietijd (‘pingtijd’) van glasvezel is hoger dan bij elke andere verbinding.
  • Thuiswerken zonder vertraging.

Wat zijn de verschillen tussen glasvezel en kabel?

  • De behoefte aan supersnel internet neemt steeds verder toe. De hoeveelheid dataverkeer (zowel download als upload) groeit elk jaar met zestig procent. De maximale snelheid van de huidige technologieën kabel (=coax) en telefoondraad (= koper) komt in zicht. Glasvezel kan het met gemak aan.
  • Via internet komen steeds meer nieuwe producten beschikbaar. Denk aan het uitzenden van lokale evenementen zoals optochten en kerkdiensten, buurt-tv, domotica, bewaking, e-learning en het e-loket van de gemeente.
  • In Venray zijn twee kabelproviders voor tv en telefoon. Het glasvezelnetwerk van GlaswebVenray biedt u keuzevrijheid uit meerdere aanbieders op hetzelfde netwerk.
  • IP-alarminstallaties kunt u inschakelen via glasvezel met meldkamer analoge alarm, mits uw verzekering dit toelaat. U dient zelf na te vragen en/of te controleren of dit geldt voor uw verzekering.
  • Domotica-installaties kunnen gebruikt worden via glasvezel van GlaswebVenray.
  • Met coax (de huidige kabel) deelt u het signaal met de hele straat. Bij glasvezel krijgt u uw eigen draad vanaf de netwerkcentrale (POP-locatie) tot in uw woning

Is glasvezel duurzamer dan koper (adsl)?

Glasvezel kan niet roesten, koper wel (corrosie). Ook kunnen weersomstandigheden zoals bliksem de verbinding niet beïnvloeden, wat bij koper wel kan gebeuren.

Kan ik met coaxkabel tv kijken?

Op het modem van GlaswebVenray zit zowel een DVBC- als een digitale aansluiting. Dit maakt het mogelijk de huidige coaxkabels in uw woning/bedrijf nog gewoon te gebruiken, via de DVBC-aansluiting. Hierdoor is er geen nieuwe bekabeling nodig. Voor het beste resultaat zijn UTP-kabels (netwerkkabels) wel een vereiste. Tv-kijken via het traditionele tv-signaal (DVBC- of coaxkabel) is mogelijk met tv-pakketten van twee van onze providers: TriNed en PLINQ.

Waar begint het landelijk glasvezelnetwerk in Nederland?

Internet is een enorm netwerk van allemaal servers en knooppunten. Er is dus geen begin en ook geen eind. Als je naar buitenlandse netwerken gaat, dan kun je zeggen dat veel verbindingen via AMS-IX (Amsterdam) lopen. Dit zijn knooppunten naar veel grotere knooppunten in het buitenland.

Moet er in huis iets aangepast worden als ik glasvezel wil?

Als u op dit moment een goede (coax)kabel heeft liggen, dan hoeft er in de bekabeling niets te worden aangepast voor diensten van de providers TriNed en PLINQ. Maar dit geldt niet voor alle andere providers.
De leveranciers kunnen indien gewenst ook tv over IP (netwerkbekabeling /UTP) leveren. Het voordeel hiervan is dat ook Uitzending Gemist en de videotheek gebruikt kunnen worden. Voor deze optie moet dan wel een netwerkkabel naar de gewenste tv('s) zijn aangelegd. Het leveren van het tv-signaal via een netwerkkabel heet ‘interactieve tv’. 
Als u op dit moment geen (coax-) kabel heeft liggen, dan kan het zijn dat er wel aanpassingen gemaakt moeten worden. Neem voor meer informatie hierover contact op met onze providers.

Kan ik nog analoog tv kijken?

Analoog tv-kijken is alleen mogelijk via onze provider PLINQ. Informeer bij PLINQ naar de mogelijkheden.

Kan ik tegelijkertijd klant zijn bij Ziggo, KPN én GlaswebVenray?

Dat is zeker mogelijk. Als in uw pand de aansluitingen voor deze drie providers aanwezig zijn, dan kunt u bij alle drie apart klant zijn. Het is dan bijvoorbeeld mogelijk om de volgende optie te kiezen: internet via een provider van GlaswebVenray, telefoon via KPN en televisie via de CI+ module van Ziggo. Meer informatie hierover vindt u op https://www.ziggo.nl/televisie/tv-start

Hoe zeg ik mijn abonnement op bij GlaswebVenray?

U kunt bij uw huidige provider uw abonnement opzeggen. Deze opzegging ontvangen wij vervolgens automatisch in ons systeem. Als u opzegt kijk dan ook op onze Keuzehulp om onze andere providers te vergelijken. Met deze keuzehulp (www.glaswebvenray.nu/keuzehulp) kunt u op uw behoefte kijken wat andere providers op ons glasvezelnetwerk aanbieden. U heeft hiermee optimale keuzevrijheid. Heeft u hierover vragen, neem dan met betreffende provider contact op. Zij kunnen u helpen om het juiste pakket samen te stellen.

Indien u deze opzegging graag gecontroleerd wilt hebben, kunt u een bericht sturen naar info@glaswebvenray.nu onder vermelding van uw naam en adresgegevens (postcode en huisnummer). Aangezien wij maandelijks vooruit factureren en incasseren, ontvangt u na afloop van de maand de mogelijk te veel betaalde gebruikersvergoeding retour van ons.

Vragen over aanmelden

Kan ik extra aansluitingen krijgen?

In bepaalde situaties is het mogelijk om extra aansluiting(en) op uw adres aan te leggen. Hiervoor berekenen wij dan de aanlegkosten. Hebt u interesse in meerdere aansluitingen? Mail dan voor een offerte naar: info@glaswebvenray.nu Een extra aansluiting is uitsluitend mogelijk in combinatie met een abonnement bij een van onze providers.

Waarom ontvang ik twee facturen?

Als klant van GlaswebVenray ontvangt u maandelijks twee facturen: één van GlaswebVenray en één van de provider. GlaswebVenray factureert gebruikersvergoeding (= vastrecht) voor het gebruik van ons netwerk. De tarieven hiervoor bedragen € 32,85 incl. 21% BTW voor particuliere aansluiting en € 32,50 excl. 21% BTW per maand voor een aansluiting op bedrijfsnaam. Is uw woning of pand buiten de bebouwde kom gelegen, dan geldt een (indien van toepassing) 'buiten bebouwde kom’(BU)-toeslag van € 5,- per maand. De provider factureert apart aan u voor de te leveren diensten. U betaalt pas vanaf het moment dat wij de diensten leveren.

Hoe lang loopt een abonnement?

De duur van een particulier abonnement bij een van de providers van GlaswebVenray is wettelijk vastgelegd op één jaar. Daarna is het abonnement maandelijks opzegbaar. Uw abonnement gaat in op het moment dat wij de diensten leveren; vanaf dat moment betaalt u ook.

Wanneer zeg ik mijn huidig tv-abonnement en internet op?

Op het moment dat het duidelijk is wanneer wij u als klant van GlaswebVenray aansluiten, kunt u in overleg met de provider uw huidige tv- en internetcontract opzeggen. Let op! Doe dit altijd in overleg met uw nieuwe provider; zo voorkomt u dat u zonder diensten komt te zitten.

Zeg ik mijn huidige telefoonabonnement al op?

Zeg uw huidige telefoonabonnement niet zelf op! Uw nieuwe provider regelt dit voor u, zodat u uw huidige telefoonnummer kunt behouden. Wanneer u vroegtijdig uw telefoonabonnement opzegt, is het niet mogelijk uw huidige telefoonnummer te behouden.

Ik wil wel een aansluiting, maar ik wil nog geen klant worden, kan dat?

Ja. U kunt dan een mail sturen naar info@glaswebvenray.nu
Zodra de aannemer komt schouwen, wordt u benaderd voor de aansluiting. Wanneer u aansluit zonder klant te worden, betaalt u een eenmalig bedrag voor de aanlegkosten. De aanlegkosten zijn per situatie op te vragen via: info@glaswebvenray.nu
 

Waarom moet ik nu al voor een provider kiezen?

Aan de financiers moeten wij geaccordeerde contracten kunnen overleggen. Hierbij is het laten tekenen voor alleen een aansluiting niet voldoende.

Wanneer zit ik aan mijn abonnement vast?

Zodra u een abonnement bij een provider heeft ondertekend, bindt u zich voor minimaal één jaar aan GlaswebVenray. Uw ondertekende intentieverklaring via het aangaan van het abonnement met provider en GlaswebVenray is vijf jaar geldig en minimaal één jaar bindend voor een abonnement. 
Zodra de schouwer bij u is geweest om de locatie van de glasvezel te bepalen, ondertekent u opnieuw de verbintenis. Wilt u daarna alsnog afzien van de aanleg tot in uw woning, dan brengen wij de aanlegkosten in rekening, met een minimum van 750 euro.

Vragen over het lidmaatschap

Wat kost het lidmaatschap van GlaswebVenray?

Het lidmaatschap van GlaswebVenray kost eenmalig 50 euro, exclusief 3% administratiekosten. Hiervoor krijgt u dan, nadat de ledenraad is opgericht, een ledencertificaat.

Wat zijn de voordelen van een lidmaatschap?

Als lid heeft u zeggenschap via de ledenraad van onze coöperatie. De ledenraad beslist over onder andere investeringen en de strategie van de Coöperatie. Elk lid deelt mee in de winst. Voor de verdeling van de winst telt de lengte van het lidmaatschap.

Wat gebeurt er met mijn lidmaatschap als ik buiten Venray verhuis?

U kunt alleen lid zijn van GlaswebVenray als u ook klant bent van GlaswebVenray. Wanneer u buiten het GlaswebVenray-gebied verhuist, bent u geen klant meer en vervalt uw lidmaatschap.

Brengt een lidmaatschap risico’s met zich mee?

De opgerichte coöperatie is GlaswebVenray U.A. ‘U.A.’ staat voor Uitgesloten Aansprakelijkheid. Dit betekent dat leden niet aansprakelijk gesteld kunnen worden. Bij een negatief scenario is de inleg (50 euro voor ledencertificaat), wat u zou kunnen verliezen.

Wat zijn de voordelen van een Coöperatie U.A.?

  • De Coöperatie U.A. (uitgesloten aansprakelijkheid) biedt de mogelijkheid de aansprakelijkheid geheel uit te sluiten.
  • Er is geen hoofdelijke en gehele aansprakelijkheid zoals bij een V.O.F. of een maatschap.
  • De Coöperatie U.A. biedt een vergelijkbare bescherming als een BV of NV.
  • De Coöperatie biedt de mogelijkheid de zogenaamde verlengstukwinst aan haar leden uit te keren, zonder dat daar eerst vennootschapsbelasting over moet worden betaald. De uitgekeerde winst wordt in dat geval van de belastbare winst (voor vennootschapsbelasting) afgetrokken.
  • De Coöperatie mag een winstuitkering aan haar leden doen. Een vereniging / stichting mag dit niet

 

Vragen over obligaties

Wanneer wordt de rente uitgekeerd van mijn obligatie(s)?

De rente wordt jaarlijks uitgekeerd. Jaarlijks ontvangt u een jaaroverzicht, dat u dient te gebruiken voor uw belastingaangifte. Ook dient u het inlegbedrag mee te nemen in uw totaalvermogen.

De emissiekosten zijn eenmalige (administratie) kosten bij uitgifte van de obligatie(s). Aan obligaties zijn verder geen kosten verbonden gedurende de looptijd.

Wat betekent ‘achtergesteld vermogen’?

Een obligatie is een vorm van beleggen en valt onder achtergesteld vermogen. Het risico dat u loopt als obligatiehouder is het verlies van het inlegbedrag bij bijvoorbeeld faillissement.

Zijn de obligaties tussentijds verhandelbaar?

Onze obligaties zijn niet tussentijds verhandelbaar en ze behouden de nominale waarde (= inlegbedrag).

Wat zijn ‘call opties’?

De call optie houdt in dat GlaswebVenray tussentijds obligaties kan en mag uitloten oftewel ‘callen’. Dit is bedoeld om bij een best-case scenario versneld af te kunnen lossen; dan krijgt u als obligatiehouder sneller uw geld terug.

Kan ik obligaties schenken?

Het is mogelijk om obligaties te schenken, bijvoorbeeld aan uw (klein)kinderen. Bij het inschrijven op de obligaties kunt u op het formulier aangeven wie de begunstiger wordt.

Vragen over aansluiten en ontzorgen

Is het mogelijk de glasvezelkabel niet voor aan de gevel maar elders in de woning binnen te laten leggen?

U kunt in overleg zelf de plaats bepalen waar wij de glasvezelkabel bij u binnen leggen, maar het kan wel zo zijn dat wij hier extra kosten voor in rekening brengen. Tijdens het schouwen bekijkt de aannemer waar u de kabel gelegd wilt hebben. Als er meerkosten zijn, meldt de aannemer dit tijdens het schouwen. Deze meerkosten zijn altijd voor uw rekening. Tijdens het schouwen maakt de aannemer een foto van de plek waar de kabel naar binnen wordt gebracht en een foto van de plek waar deze in uw woning of pand komt. Hierna is wijzigen niet meer kosteloos mogelijk. 

Mag ik zelf de glasvezel aansluiting van GlaswebVenray verplaatsen?

U mag niet zelf de glasvezel aansluiting in uw pand verplaatsen en/of losschroeven van de muur. Mocht u deze glasvezel aansluiting willen verplaatsen en/of losschroeven van de muur, loopt u het risico dat de glasvezel las breekt. Wil u deze toch verplaatsen en/of losschroeven stuur ons dan een mail naar info@glaswebvenray.nu. Indien u deze wil verplaatsen stuur dan een foto mee van de huidige situatie en geef op deze tekening aan op welke gewenste locatie u de glasvezel unit zou willen hebben. Vervolgens zult u hiervoor een offerte ontvangen. Tijdens de installatie zijn van alle locaties van de glasvezel aansluiting in u pand foto’s gemaakt. Indien bij een storing blijkt dat de glasvezel aansluiting niet meer dezelfde locatie heeft, zoals deze bij ons is geregistreerd, dan zijn de reparatie en herstelkosten voor uw rekening. Voorkom dit en meldt dit tijdig vooraf bij ons.

Mijn aansluiting werkt niet meer?

De aansluiting in uw meterkast is eigendom van GlaswebVenray ( let op de glasvezelkabel is breuk gevoelig). Ten tijden van de aanleg zijn van alle plaatsingen van de aansluiting in uw woning (= grondplaat) foto’s gemaakt. Indien de aansluiting niet meer werkt zullen, willen wij u vragen om dit per direct na constatering aan ons te melden via info@glaswebvenray.nu bij voorkeur samen met een situatie foto. Wij zullen deze dan beoordelen en de aansluiting z.s.m. weer in orde laten maken. In het geval u als bewoner de veroorzaker bent geweest van de storing c.q. schade, zullen wij de herstelkosten van de aansluiting bij de bewoner in rekening brengen. De bewoner kan vervolgens een verzoek indienen bij zijn / haar verzekeraar of deze storing c.q. schade vergoed wordt (minus eventuele eigen risico) bij zijn/haar inboedelverzekering. Mocht een derden (denk aan: installateur, schilder etc.) de veroorzaker zijn dat de aansluiting niet meer werkt, ontvangen wij hiervan graag de contact en/of bedrijfsgegevens en zal de rekening  voor herstelkosten op deze persoon/bedrijf verhaalt worden.

Vragen over televisie

Hoeveel smartcards kunnen per adres worden geactiveerd?

Voor het basispakket hebt u bij PLINQ en TriNed geen smartcard nodig. Kiest u voor een uitbreiding van het tv-pakket, dan kunt u bij TriNed en PLINQ de huidige CI+-module en/of decoder blijven gebruiken. Op de smartcard worden de extra zenders geactiveerd. Deze smartcard plaats u vervolgens in de CI+-module of in de decoder. Afhankelijk van de provider betaalt u een bijdrage per smartcard.

Is het mogelijk om meerdere tv's aan te sluiten en tegelijkertijd naar verschillende zenders te kijken?

Ja. U kunt meerdere tv’s aansluiten en tegelijkertijd verschillende zenders kijken.

Kan ik tv kijken via Ziggo en internet via GlaswebVenray?

Ja, dat is mogelijk. Bij één van de providers van GlaswebVenray kiest u dan een ‘internet only’-pakket. Bij Ziggo kiest u voor tv vi CI+-module. Meer informatie vindt u op de website van Ziggo: https://www.ziggo.nl/televisie/tv-start

Anders TV kijken

Er zijn vele mogelijkheden:

Website

Prijs p/m vanaf

I.c.m internet only
GlaswebVenray

KIJK TV (Talpa)

Gratis

€ 42,50

Prime TV

€ 2,99

€ 45,49

Videoland (by RTL)

€ 4,99

€ 47,49

Apple TV+

€ 4,99

€ 47,49

Disney TV

€ 6,99

€ 49,49

NLZiet

€ 7,95

€ 50,45

Netflix

€ 7,99

€ 50,49

F1 TV pro

€ 7,99

€ 50,49

Canal Digitaal TV app

€ 14,95

€ 57,45

Ziggo TV kabel (DVB-C)

€ 19,95

€ 62,45

Ziggo TV Basis

€ 26,99

€ 69,49


* Prijspeil is 1 maart 2021. Prijswijzigen onder voorbehoud.
Prijzen zijn incl. 21% BTW en gebaseerd op een particuliere aansluiting.
** Totaalprijs per maand per combinatie incl. € 32,85 gebruikersvergoeding binnen bebouwde kom

Vragen over alarm

Ben ik mijn alarm kwijt als de glasvezelkabel doorgegraven wordt?

De verbinding zal tijdelijk wegvallen. Als uw alarminstallatie gekoppeld is aan een meldkamer, krijgt u een melding van de meldkamer dat er geen verbinding meer is. U ontvangt opnieuw een melding van de meldkamer als de verbinding is hersteld. In die tussentijd werkt het alarm dus niet. Is het belangrijk dat het alarm te allen tijde werkt, dan zijn hiervoor ook als back-up mobiele melders. Deze werken ook als de glasvezel het even niet doet. Aan gebruik van de meldkamer zijn kosten verbonden.

Gebruikt u een analoge lijn op glasvezel voor de alarmmelding die naar uw eigen vaste nummer gaat, dan ontvangt u geen melding, omdat deze lijn er met een glasvezelbreuk ook uitligt.

Kan mijn alarm worden gebruikt via een glasvezelabonnement?

Wij adviseren u om dit na te vragen bij de leverancier van uw alarmcentrale. De meeste alarmcentrales en meldkamers ondersteunen alarm via glasvezel, maar het is verstandig om dit altijd even te checken. Mogelijk dient een monteur instellingen te wijzigen. Check dit altijd zelf voor uw eigen situatie bij de meldkamer, leverancier van de alarminstallatie en of bij uw verzekering.

Vragen over de factuur

Waarom betaal ik een maand vooruit?

De eerste factuur bestaat uit het al geleverde deel van de vorige maand plus de gebruikersvergoeding (= vastrecht) voor de aankomende maand. De eventuele monteurskosten voor installatie van de provider-router, borg voor de router, administratiekosten e.d. brengt de provider ook de eerste maand in rekening. Hierdoor is uw eerste factuur veelal hoger dan u had verwacht. Hebt u hier vragen over, neem dan rechtstreeks contact op met de betreffende provider.

Waar kan ik terecht met een vraag over de factuur van GlaswebVenray?

Neem contact op met GlaswebVenray, telefoonnummer 0478-206960 of via info@glaswebvenray.nu

Vervalt de buiten bebouwde kom toeslag bij aanpassing komgrens?

De buiten bebouwde kom toeslag zal niet komen te vervallen bij een aanpassing van de binnen of buiten komgrens nabij uw woning. De bepaling van de toeslag is vastgesteld op basis van het gegevens bestand van gemeente Venray ten tijden van aanleg per POP gebied. Deze toeslag is verbonden met de hogere investering die gold voor een buiten bebouwde kom adres ten tijden van de aanleg en zal conform onze voorwaarden na 20 jaar afbetaling automatisch op basis van een actief abonnement komen te vervallen.

Vragen over verhuizing

Wat als ik een lopend jaarabonnement heb en ik ga verhuizen?

Met de activatie van de glasvezelaansluiting door de provider start ook gelijktijdig uw abonnement bij GlaswebVenray. Ook is dit de startdatum voor het betalen van uw gebruikersvergoeding (= vastrecht) aan GlaswebVenray en het abonnement voor de diensten van de provider. De looptijd van dit contract is na activatiedatum één jaar en is geregeld conform de Telecomwet. Mocht u als klant verhuizen binnen deze periode van twaalf maanden, dan lopen het abonnement met provider en gebruikersvergoeding (= vastrecht) aan GlaswebVenray door tot het einde van deze periode.

Wat kunt u doen als klant?

  1. Informeer uw makelaar op voorhand dat uw pand voorzien is van een glasvezelaansluiting.
  2. Informeer de (potentiële) koper dat uw pand voorzien is van een glasvezelaansluiting en dat hij dit abonnement kan voortzetten.
  3. Indien de (potentiële) koper uw pand koopt, dan kan hij zich bij één van de providers aanmelden.
  4. Na onze ontvangst van de klantaanmelding provider op uw adres door de nieuwe bewoner, kunt u op de overdrachtsdatum uw contract met provider opzeggen. Opzeggen dient u als klant zelf te doen door contact op te nemen met de provider. Dit kunnen wij niet als GlaswebVenray. De opzegging bij provider wordt wel in ons systeem direct verwerkt, maar het is handig als u dit ook via info@glaswebvenray.nu doorgeeft. Als de nieuwe bewoner een abonnement bij ons als GlaswebVenray en provider afneemt, zullen wij de restant looptijd van het contract niet aan u doorrekenen. Als de nieuwe bewoner niet een abonnement bij ons als GlaswebVenray en provider afneemt, schrijven wij gedurende de restant looptijd van het contract de gebruikersvergoeding (= vastrecht) maandelijks af tot einde looptijd jaarcontract. De provider doet hetzelfde met de abonnementskosten.

Het is dus raadzaam uw makelaar en/of (potentiële) koper hiervan tijdig op de hoogte te brengen. Op die manier is het opzeggen van het abonnement voor u het meest gunstig.

 

Wat moet ik doen als ik verhuis naar een nieuwbouw pand?

U gaat naar een nieuwbouwpand. Mocht dit een nieuwbouwproject zijn dat ons reeds bekend is, dan is hiervoor mogelijk op een knooppunt (distributiepunt) capaciteit voorzien. De aansluiting kan dan vanaf dat punt worden gerealiseerd.

Wat kunt u doen als klant?

  1. Neem contact op met de projectontwikkelaar, aannemer en/of makelaar en informeer of deze al met GlaswebVenray een glasvezelaansluiting heeft geregeld.
  2. Neem contact op met GlaswebVenray via telefoonnummer 0478-206960 of via info@glaswebvenray.nu.
  3. Wij maken voor u een offerte voor de aansluiting vanaf erfgrens of distributiepunt tot in uw pand.
  4. Gaat u nog bouwen? TIP: Neem dan alvast een loze mantelbuis (min. 50 mm rond) mee in uw plannen vanaf de erfgrens (legdiepte: minimaal 60 cm) met doorvoer tot in uw pand waar u de aansluiting wil hebben.

Ik heb een huis gekocht en wil graag een glasvezelaansluiting

Gefeliciteerd met uw (nieuwe) pand! U wilt graag een glasvezelverbinding laten aanleggen. Belangrijk is dan om te weten of uw pand reeds de glasvezel huisaansluiting heeft of dat de glasvezel is voorbereid tot op de erfgrens. Heeft u een bestaand pand (geen nieuwbouw) gekocht, dan is het belangrijk om te achterhalen of de huidige bewoner al een glasvezelaansluiting heeft. Dit geldt alleen voor panden in de kerkdorpen van Venray en Holthees (fase 1). 

Ja, het pand heeft reeds een glasvezel huisaansluiting
Meld u dan aan als klant via www.glaswebvenray.nu bij één van de providers naar keuze.

Nee, het pand heeft nog geen glasvezel huisaansluiting
Neem contact op met GlaswebVenray via telefoonnummer 0478-206960 of via info@glaswebvenray.nu. Wij maken een offerte voor de aansluiting van erfgrens tot in uw pand.
Ook voor andere vragen bij verhuisplannen kunt u ons gerust bellen. Wij helpen u graag!

Nieuwe projecten/Splitsing pand

Nieuwe projecten

Staan er nieuwbouwprojecten op stapel, dan vernemen we dit normaliter in de reguliere nuts-overleggen met de gemeente Venray, waarbij ook GlaswebVenray is aangesloten. Graag komen we dan tijdig in contact met de opdrachtgever, projectontwikkelaar en aannemer om zaken met elkaar door te spreken. 

De mogelijkheden zijn: 

  1. Tijdens informatieavonden kunnen wij met de (potentiële) kopers hun vragen naar glasvezel bundelen om te bekijken onder welke condities wij de aanleg kunnen verzorgen. Bundeling ofwel gezamenlijke aanleg drukt de kosten voor aanleg enorm. Voorwaarde is uiteraard dat we voldoende aanmeldingen ontvangen. Als u het wilt!
  2. Het is verstandig om standaard een mantelbuis te voorzien voor de aanleg vanaf erfgrens tot in het pand waar de glasvezel gemonteerd gaat worden. Hiervoor kunnen wij u loze mantelbuis (min. 50 mm rond) leveren of u kunt zelf buizen aanschaffen.

Neem hiervoor contact op met GlaswebVenray, telefoonnummer 0478-206960 of via info@glaswebvenray.nu.

Splitsing of sloop pand

Mocht u een pand hebben dat de pandeigena(a)r(en) willen splitsen dan wel slopen, dan is het ook zinvol om contact op te nemen met GlaswebVenray, telefoonnummer 0478-206960 of via info@glaswebvenray.nu. Als we dit tijdig weten, dan kunnen we met u de mogelijkheden bekijken om uw pand van glasvezel te voorzien of in het geval van sloop tijdig de glasvezelkabel te ontmantelen.

Overige situaties

Mocht de betreffende situatie anders zijn dan hiervoor beschreven, neem dan met ons contact op om samen te bekijken wat een goede oplossing kan zijn.

Coöperatie GlaswebVenray U.A.
T: 0478-206960
E: info@glaswebvenray.nu
W: www.glaswebvenray.nu