"Een uur zonder internet voelt soms erger dan vier uur zonder water"

Geen internetverbinding: het is voor veel mensen een nachtmerrie. Toch gebeurt het af en toe. Meestal door graafschade, veroorzaakt door een externe partij. Directeur Bart Lemmen van GlaswebVenray legt uit wat er dan gebeurt en wat klanten kunnen verwachten. “Belangrijk is in elk geval om de meldingen van schade op onze website onder het menu item ‘Storingen’ te volgen.” 

Direct actie bij grote schade
“Elke keer als er door graafwerkzaamheden meer dan tien adressen zonder internet komen te zitten, schakelen we direct het hoogste storingsniveau in,” vertelt Bart. “Meestal krijgen we van de veroorzaker keurig een melding. Als de veroorzaker de schade niet meldt en de locatie dus niet bekend is, kunnen we met metingen achterhalen waar in het glasvezelnetwerk de schade ongeveer is ontstaan. Via ons Cocon-systeem – dat werkt als een soort Google Maps voor ons glasvezelnetwerk – kunnen we dan zelf achterhalen waar het probleem zit. We weten dan ook welke klanten zijn getroffen door de graafschade. Zij ontvangen direct een e-mail en we plaatsen updates op onze website. Gelukkig hebben de meeste mensen ook internet op hun mobiel, zodat we ze op die manier kunnen bereiken.”

Glasvezel lassen is vakwerk
Voor het herstel werkt GlaswebVenray samen met aannemer Circet. Zij zorgen ervoor dat glasvezellassers dag en nacht klaarstaan voor dit soort calamiteiten. “Er zijn maar weinig van deze vakmensen in Nederland, omdat het echt specialistisch werk is,” zegt Bart. “Als er op een dag meerdere storingen tegelijk zijn, kan het zijn dat we moeten wachten. Maar meestal is de storingsploeg snel ter plaatse en is het probleem meestal binnen een dag na ontvangst van een melding opgelost.”

Repareren als iedereen slaapt
Soms zitten er in één glasvezelkabel wel 96 tot 192 vezels. “Die raken meestal niet allemaal tegelijk beschadigd, maar bij een reparatie moeten we deze wel helemaal doorknippen en wordt een stuk kabel in zijn geheel vervangen,” legt Bart uit. “Dat betekent tijdelijk geen internet op meerdere adressen. Daarom plannen we zulke reparaties zoveel mogelijk ’s nachts, zodat zo min mogelijk mensen er last van hebben.”

Blijf op de hoogte via de website
Als de glasvezelkabel is hersteld, controleert GlaswebVenray of het signaal goed doorkomt bij de klanten. Pas daarna krijgen zij bericht dat alles weer werkt. “Bij grote storingen doen we er echt alles aan om het snel op te lossen,” benadrukt Bart. “Want we weten: een uur zonder internet voelt voor veel mensen erger dan vier uur zonder water. Maar soms kan het helaas toch even duren. Houd in dat geval onze website goed in de gaten voor updates onder het menu item ‘Storingen’.”