Glasvezelnetwerk bewijst dienst tijdens coronacrisis
De meeste klanten van GlaswebVenray zijn tevreden tot zeer tevreden over de geleverde dienstverlening. Dat blijkt uit het klantentevredenheidsonderzoek dat GlaswebVenray in september uitvoerde onder haar klanten. De tevredenheid over het gebruik van het glasvezelnetwerk is sterk afhankelijk van de tevredenheid over de gekozen provider. Daarnaast wordt het belang van betrouwbaar internet over het algemeen onderstreept. ‘In deze tijd van corona met meer thuiswerken, online vergaderen en thuisonderwijs is duidelijk geworden hoe belangrijk een goede digitale verbinding is’, concludeert Bart Lemmen, directeur GlaswebVenray.
‘We mogen er na jaren hard werken trots op zijn dat we de Venrayse kerkdorpen en Holthees van glasvezel en daarmee toekomstbestendig internet hebben voorzien. Ook ervaren de meeste klanten ons als een professionele organisatie. Uiteraard zijn er voor ons en de providers naast pluspunten ook kluspunten. Daar gaan we intern en met de providers mee aan de slag, zodat we onze dienstverlening blijvend verbeteren’, aldus Lemmen.
Internet, televisie en telefonie
Bijna een kwart van de klanten deed mee aan het tevredenheidsonderzoek. Net zoals in 2019 zijn de meeste respondenten tevreden tot zeer tevreden over de informatievoorziening, de service en bereikbaarheid van GlaswebVenray. Daarbij worden onder meer de communicatie, het degelijke netwerk en de persoonlijke benadering als positieve punten genoemd. De meeste respondenten zouden glasvezel aan hun buurtgenoten, vrienden en familie aanraden.
Het grootste deel van de klanten van GlaswebVenray gebruikt het glasvezelnetwerk voor de diensten internet, televisie en telefonie. Van internet wordt door klanten uit alle leeftijdscategorieën evenredig gebruik gemaakt. Naarmate de leeftijd toeneemt, neemt ook het gebruik van telefonie en radio toe.
Rapportcijfer 7,7
De diensten op het glasvezelnetwerk worden geleverd door providers. De meeste klanten van GlaswebVenray hebben een abonnement bij TriNed en Plinq, de providers van het eerst uur. Het gemiddelde rapportcijfers van de providers is een 7,7. Lemmen: ‘Daarmee doen we het redelijk goed ten opzichte van KPN en Ziggo, die dit jaar bij een onderzoek van de Consumentenbond gemiddeld een 7,9 en een 7,4 scoorden.’ De klanten van de particuliere providers SNLR, Netrebel en Glasnet zijn het meest tevreden en geven deze providers een 8 of hoger. Bij de zakelijke providers scoort NOX het hoogste. Klanten die minder tevreden zijn over hun provider geven aan dat dit vooral te maken heeft met tv-functies en het zenderpakket. De respondenten zijn in zijn algemeenheid echter meer dan in 2019 tevreden over de geleverde diensten en de service en bereikbaarheid van providers. Samengevat geeft men aan weinig tot geen storingen te hebben: ‘Alles werkt’.
‘Als GlaswebVenray zijn we tevreden met deze resultaten. Het is erg fijn dat klanten meewerken aan een tevredenheidsonderzoek. Voor ons is het altijd belangrijk dat klanten laten weten als iets niet goed werkt. Wij kunnen dan adviseren over de mogelijkheden en helpen bij het oplossen van een probleem. Bovendien leren we hoe het nog beter kan’, aldus Lemmen.
